Ruilen en Retourneren

Wilt u uw aankoop ruilen of retourneren? Wij helpen u graag! U kunt tot 14 dagen na de leveringsdatum ruilen of retourneren. De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.

U kunt snel en eenvoudig ruilen of retourneren door de volgende stappen te volgen:

1. Stuur ons een e-mail naar info@mae-beauty.nl. Wij sturen u dan instructies voor het terugsturen van de goederen naar ons magazijn.
xxx
2. U ontvangt van ons instructies voor het terugsturen van uw product. Voeg bij uw retourzending een formulier met uw volledige naam, het ordernummer en het afleveradres.
xxx
3. Stuur uw pakket binnen 14 dagen na ontvangst terug naar een transportbedrijf naar keuze.
xxx
4. Zodra we uw retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, zullen we deze binnen 5 werkdagen verwerken. Onze retourenafdeling houdt u per e-mail op de hoogte.

BELANGRIJK!

Let op: bepaalde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht,

bijvoorbeeld panty's, bankhoezen, hondenspeelgoed, sporthorloges, ondergoed, enz. (de lijst is niet volledig).

Producten die aan een of meer van de volgende punten voldoen, kunnen helaas niet worden geretourneerd:

(a) Verzegelde producten. Als de verzegeling is verbroken, kunnen deze producten niet worden geretourneerd.

(b) Producten die door de handelaar zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument (op maat gemaakte producten).

(c) Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn.

(d) Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd.

xxx

Veelgestelde vragen

- Is het retourneren gratis?

Wij bieden geen gratis retourservice, dus het retourneren is voor uw eigen rekening.

- Wat zijn de retourvoorwaarden?

Ons retourbeleid garandeert u dat u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen kunt retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling, moet het geretourneerde product in zijn originele staat worden geretourneerd, met de labels en hanglabels nog intact. Het product mag geen gebruikssporen vertonen. Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als wij vermoeden dat de artikelen buiten onze schuld zijn gebruikt of beschadigd.

Retourzendingen moeten vergezeld gaan van een Track & Trace-code. De afzender is altijd verantwoordelijk voor de verzending.

- Hoe lang duurt het om een product om te ruilen?

Als u bij het aanmelden van uw retourzending aangeeft dat u een product wilt omruilen, zullen wij dit onmiddellijk in gang zetten. Op deze manier kunnen wij ervoor zorgen dat uw omruiling binnen enkele dagen is afgehandeld.

- Waar vind ik mijn bestelnummer om mijn retourzending te registreren?

Uw bestelnummer vindt u in de bevestigingsmail die u na uw bestelling hebt ontvangen. Als u deze e-mail niet correct hebt ontvangen, helpt onze klantenservice u graag verder.

- Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd is?

Helaas komt het soms voor dat een product tijdens het transport of de productie beschadigd raakt. Dit willen we natuurlijk graag met u oplossen. Stuur een bericht naar info@mae-beauty.nl met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal samen met u zo snel mogelijk een oplossing zoeken.

- Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourtermijn wil retourneren?

Vergeet niet om uw retourzending binnen de termijn van 14 dagen vóór het verstrijken van de retourtermijn in te dienen. In het onwaarschijnlijke geval dat dit niet lukt, bieden wij u de mogelijkheid om het product te ruilen voor een vervangend artikel of een tegoedbon. Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden.

- Hoe lang duurt een terugbetaling?

We doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Zodra uw retourzending in ons magazijn is aangekomen, zorgen we ervoor dat het volledige bedrag binnen 5 dagen wordt teruggestort op de rekening waarmee u hebt betaald. In de tracking van uw retourzending kunt u zien wanneer het pakket in ons magazijn is aangekomen. De 5 dagen beginnen dan te lopen. Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, ontvangt u hiervan een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is bij uw bank.